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Restituzioni

ZenMarket applica una politica di restituzione e rimborso conforme alle norme europee. Ciò significa che il cliente ha il diritto di restituire un qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla data di consegna. Le spese di spedizione relative alla restituzione sono a carico del cliente.

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• inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
• nella confezione originale.
• avere la ricevuta o la prova d’acquisto.

I resi devono essere spediti all’indirizzo:

Rimborsi

Una volta ricevuto il tuo articolo, lo esamineremo e ti informeremo che lo abbiamo ricevuto. Ti informeremo immediatamente sullo stato del rimborso dopo aver ispezionato l’articolo.

Se il tuo reso è approvato, avvieremo un rimborso sulla tua carta di credito o metodo di pagamento originale (le spese di spedizione non sono rimborsabili).

Riceverai il credito entro un certo numero di giorni, a seconda delle politiche dell’emittente della tua carta.

Modificare o cancellare un ordine

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• Per cancellare un ordine, contattateci e cancelleremo subito il vostro ordine.
• Per modificare un ordine, contattateci e comunicateci quali cambiamenti volete apportare.

Per cancellare/fare reso dell’ordine dopo la partenza, saranno addebitati le spese di spedizione per ricoprire i costi del corriere.

 

Articoli danneggiati / Reclamo

Sebbene prepariamo i pacchi con la massima cura, è possibile che gli articoli più fragili si danneggino durante il trasporto. Vi preghiamo sempre di controllare il pacco alla ricezione e di FIRMARE CON RISERVA per eventuali rimborsi o buoni sconto.

-“Firmare con riserva significa che il destinatario del bene ricevuto tramite il corriere si riserva di verificare l’integrità della merce e che, in caso di danni derivanti dal trasporto, il corriere ne dovrà rispondere. Il corriere, per legge (art. 1693 CC), è responsabile per i danni arrecati alle cose da trasportare, dal momento in cui le riceve sino al momento della consegna.”

Per la gestione del reclamo per danno sono obbligatori:

1. Foto della merce danneggiata e non solo di un singolo dettaglio.

2. Foto dell’imballaggio interno che ha protetto il contenuto durante il trasporto.

3. Foto del pacco come recapitato affinchè sia visibile l’etichetta del corriere.

Se avete ricevuto degli articoli danneggiati durante il trasporto, ci scusiamo e vi invitiamo a contattarci il prima possibile per organizzare un buono sconto o rimborso