RESI E RIMBORSI

Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata via e-mail all’indirizzo:

lucachen@zenmarket.biz

oppure utilizzando il modulo di recesso riportato in fondo alla presente pagina.

Condizioni per il Reso

Per poter usufruire del diritto di recesso, i prodotti devono essere:

  • restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso;
  • integri e non utilizzati;
  • completi di confezione originale, etichette e accessori eventualmente presenti;
  • adeguatamente imballati per il trasporto.

ZenMarket si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto risulti danneggiato, utilizzato o privo degli elementi necessari alla sua rivendita.

Procedura di Reso

Inviare una richiesta di recesso all’indirizzo lucachen@zenmarket.biz indicando:

    • Nome e Cognome;
    • Numero d’ordine;
    • Prodotti che si desidera restituire;
    • Motivo del reso (facoltativo).

Attendere le istruzioni per la restituzione della merce.

Spedire il prodotto all’indirizzo:

ZEN DI NAN XIAO

Via Lorenteggio 25

20146 Milano     

Si raccomanda di conservare la ricevuta di spedizione fino alla conclusione della pratica.

Spese di Restituzione

Salvo diversa indicazione o promozione specifica, le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Le spese di spedizione originarie eventualmente sostenute per la consegna dell’ordine verranno rimborsate nei limiti previsti dalla normativa vigente.

Rimborso

Una volta ricevuta e verificata la merce restituita, ZenMarket provvederà ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato entro 48 ore dalla ricezione del reso; tuttavia ZenMarket potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai:

  • prodotti alimentari deperibili o con scadenza ravvicinata;
  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
  • prodotti che, dopo la consegna, risultino inscindibilmente mescolati con altri beni.

Prodotti Danneggiati o Errati

Qualora il Cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o differente da quello ordinato, è invitato a contattare immediatamente il servizio clienti all’indirizzo:

lucachen@zenmarket.biz

allegando fotografie del problema riscontrato.

ZenMarket provvederà a valutare il caso e a proporre la soluzione più appropriata, inclusa la sostituzione del prodotto o il rimborso.

Modulo Tipo di Recesso

Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.

Destinatario:
ZEN DI NAN XIAO
Email: lucachen@zenmarket.biz

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Numero Ordine:

Data Ordine:

Data Ricezione:

Nome e Cognome:

Indirizzo:

Data:

Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea):